Les chiffres du eCommerce en 2018 ont vu apparaître une hausse de 14,3% si l’on compare avec l’année 2017. En effet, c’est un chiffre d’affaires de 81,7 milliards d’euros généré. Ce qui confirme la forte croissance du secteur du eCommerce.

Les acheteurs en ligne français

En 2018, les foyers possèdent de plus en plus d’écrans. Ce qui facilite 85% des internautes à faire leurs achats en ligne. Soit 37,5 millions de français.
Si ces chiffres sont significatifs, cela va pousser les e-commerçants à développer davantage le canal mobile en développant des applications pour leurs boutiques. En effet, cela pourra à l’avenir faciliter l’expérience d’achat étant donné que le m-commerce (achat via un smartphone) a pris une place très importante au fil des années. Pour 2018, 12,1 millions des internautes ont procédé à des achats sur leur mobile.

Les internautes sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne, c’est un fait. Cependant, la hausse du nombre de sites e-commerce actifs en France n’a contribué que de 5% à cet engouement. La FEVAD a recensé plus de 182 000 sites marchands en France mais ce ne sont que 9 000 sites qui ont généré ces 5% de chiffre d’affaires.

Les informations clés du e-Commerce en 2018

Fréquence d’achat en hausse

  • En effet, cette année, en France, environ 2 200€ de dépenses ont été effectuées. Ce qui équivaut à 33 achats par personne dans l’année.

La carte bancaire

  • Moyen de paiement le plus utilisé. En effet, 85% des achats de produits ont été payés par carte et cela représente une très grande part du chiffre d’affaires de 2018.

Services de livraison premium

  • Très prisés dans le domaine du eCommerce, 34% des internautes sont abonnés à ces services afin de profiter d’avantages comme la livraison rapide.

Quelles sont les cibles du eCommerce ?

  • Chez les hommes, 87% achètent en ligne
  • Ils dépensent en moyenne 135€ sur internet
  • Il leur faut environ 10 minutes pour faire un achat en ligne
  • Environ 54% cherchent les produits plusieurs fois par semaine
  • Chez les femmes, 83,8% achètent en ligne
  • Elles dépensent en moyenne 95€ sur internet
  • Il leur faut environ 14 minutes pour faire un achat en ligne
  • Environ 47% cherchent des produits plusieurs fois par semaine

Les cyberacheteurs ont besoin d’être entendus

Les avis

Aujourd’hui, avec les nombreux partages que permettent les réseaux sociaux, les avis sont devenus très importants. En effet, les acheteurs en ligne n’hésitent plus à donner un avis, qu’il soit positif ou négatif et ils sont 88% à consulter ces avis avant tout achat.

Pourquoi vérifient-ils ? Par peur d’une quelconque arnaque, mais également pour avoir un retour d’expérience des précédents acheteurs. Il s’agit aussi de vérifier la qualité du produit grâce aux témoignages présents sur les sites. Les avis sont devenus très importants, ils donnent généralement accès à des pourcentages de satisfaction qui permettent aux internautes de faire le bon choix. 63% des internautes ont d’ailleurs déjà posté un avis ou un commentaire après avoir acheté un produit.

Le service après-vente

Les internautes veulent pouvoir contacter les e-commerçants en cas de problèmes et surtout, avoir des réponses. C’est ce qui permet d’améliorer leur expérience d’achat.

C’est un fait, les acheteurs veulent se sentir écoutés par les sites marchands, cela leur permet de faire des remontées sur la disponibilité des services après-vente. Ce qui peut changer l’image des différents sites de vente en ligne.

Mais quelles sont les tendances attendues pour 2019 ?

  • Le social-selling avec les achats directement sur les réseaux sociaux : 1 français sur 4 aimerait réaliser ses achats directement sur Facebook, Instagram…
  • Le renforcement de la protection des données personnelles : après la mise en application du RGPD, les internautes sont devenus très exigeants concernant la sauvegarde de leurs données.
  • Mise en place d’une stratégie omnicanale : en vendant à la fois sur une boutique en ligne, via les réseaux sociaux et grâce à une boutique physique, une cible bien plus large sera touchée.

Source : Blog Payplug

A suivre… !

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