Offre d'emploi Atoo Next
Technicien Application Métier (H/F)
Atoo Next, leader sur le marché des connecteurs ecommerce depuis plus de 14 ans, recrute un technicien support Hotline (H/F) afin de renforcer l’équipe existante et soutenir sa croissance.
Au sein du service technique, vous aurez pour missions de répondre aux demandes d’assistance technique de nos clients par téléphone.
Votre rôle en tant que Technicien Application Métier
Assurez l’assistance sur nos logiciels auprès de nos clients
Assurer le suivi et la prise en charge des tickets d’incidents au travers de l’outil en place dans l’entreprise (environ 1500 tickets par an)
Établir des diagnostiques techniques et/ou fonctionnels, proposer des solutions et faire part d’éventuelles pistes d’amélioration au responsable de service
Installation de logiciels par télémaintenance
Documenter et rédiger des guides d’installation
Dialogue et travail collaboratif avec l’équipe de développement
Compétences techniques exigées
système d’exploitation : Windows 10 et Windows 7
Progiciels de gestion (Sage, EBP, Wavesoft…)
Connaissance bases réseaux : DHCP, DNS, TCP IP
Compétences techniques dans le domaine de la micro-informatique
Connaissance d’un CMS eCommerce serait un plus (PrestaShop, Magento, WooCommerce, Shopify)
Votre profil
De niveau bac + 2, vous disposez d’une première expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vous disposez d’un bon relationnel clients par téléphone, une bonne élocution, vous aimez le travail en équipe, et vous savez être rigoureux dans le renseignement des tickets.
Rémuneration
Selon le profil.
Tranche 25 k€ – 28 k€ brut par an.
Avantages : Tickets restaurant – Mutuelle – Plan intéressement Entreprise
Poste à pourvoir : Asap
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