Technicien Application Métier (H/F)

Offre d'emploi Atoo Next

Technicien Application Métier (H/F)

Atoo Next, leader sur le marché des connecteurs ecommerce depuis plus de 14 ans, recrute un technicien support Hotline (H/F) afin de renforcer l’équipe existante et soutenir sa croissance.

Au sein du service technique, vous aurez pour missions de répondre aux demandes d’assistance technique de nos clients par téléphone.

Votre rôle en tant que Technicien Application Métier

Assurez l’assistance sur nos logiciels auprès de nos clients

Assurer le suivi et la prise en charge des tickets d’incidents au travers de l’outil en place dans l’entreprise (environ 1500 tickets par an)

Établir des diagnostiques techniques et/ou fonctionnels, proposer des solutions et faire part d’éventuelles pistes d’amélioration au responsable de service

Installation de logiciels par télémaintenance

Documenter et rédiger des guides d’installation

Dialogue et travail collaboratif avec l’équipe de développement

Compétences techniques exigées

système d’exploitation : Windows 10 et Windows 7

Progiciels de gestion (Sage, EBP, Wavesoft…)

Connaissance bases réseaux : DHCP, DNS, TCP IP

Compétences techniques dans le domaine de la micro-informatique

Connaissance d’un CMS eCommerce serait un plus (PrestaShop, Magento, WooCommerce, Shopify)

Votre profil

De niveau bac + 2, vous disposez d’une première expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vous disposez d’un bon relationnel clients par téléphone, une bonne élocution, vous aimez le travail en équipe, et vous savez être rigoureux dans le renseignement des tickets.